Présentation du service client Dafy
Qui vous répond au téléphone chez Dafy Moto ?
Nous avons Nicolas. C’est en quelque sorte « le doyen » du service, l'expert capable de démonter et remonter votre moto dans un temps record. Il connaît sur le bout des gants les catalogues de Sifam, France Equipement ou encore Chaft. Il est même apte à vous les réciter lorsque vous nous contactez au téléphone, par mail ou via le chatbot.
Vous vous êtes trompés de taille lors de votre commande ? Vous êtes un peu déçu du produit acheté et vous souhaitez retourner vos articles ? C'est Sandy qui se charge de votre demande en procédant à l'échange ou au remboursement. Elle réalise des holeshot avec toutes les palettes de retour, afin de traiter vos demandes aussi vite que Marc Marquez.
Et enfin, Yohan notre conseiller du SAV. Une fermeture éclair qui déraille ? Une vis de votre casque qui se fait la malle ? Ou votre GPS qui vous amène à Paris plutôt qu’à Bordeaux ? Faites en ligne, depuis votre espace client, votre demande de SAV, et Yohan se chargera de vous renvoyer votre article neuf ou réparé dans les meilleurs délais.
Ces trois chargés clients ont deux qualités essentielles pour vous offrir le meilleur service possible :
▪️ la réactivité (lorsque le feu est au vert, ils ont déjà enclenché la première et vous apporteront une réponse dans les 72H ouvrées suivant votre requête),
▪️ l'adaptabilité (ils sont à l'aise sur n'importe quel terrain) dans les différentes situations rencontrées et la connaissance des services proposés par Dafy Moto.
L'accompagnement client de A à Z chez Dafy
Nous sommes présents d’un bout à l’autre de votre expérience d’achat.
Dans la phase précédant la vente, nous vous conseillons dans votre recherche de produit en vous proposant des articles répondant au mieux à votre utilisation et vos besoins. Nous restons disponibles pour répondre à vos questions sur les différents supports de communication (téléphone, mail et chatbot) et en vous apportant une solution personnalisée.
Durant l’étape d’achat, nous assurons le suivi de votre commande et nous n’hésitons pas à vous tenir au courant de l’avancement de celle-ci. Enfin, nous prenons en compte vos remarques et vos avis pour continuer de progresser.
Votre satisfaction et le plaisir que vous prenez au guidon de votre deux-roues sont nos priorités.
Les 4 commandements du service client dafy
▪️ Le sourire dans n’importe quelle situation.
▪️ « A chaque problème, sa solution ».
▪️ Une promesse = une action.
▪️ Une situation demandant réflexion ? Nous vous recontactons.
