Foire aux questions

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir ?! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail.

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes peut-être en mesure de vous le fournir. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers.

Vous allez recevoir des e-mails et des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. Pour une commande de pneus, nous vous recommandons de contacter directement votre magasin. Vous trouverez ses coordonnées ici > https://www.dafy-moto.com/magasin.html

Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site https://www.dafy-moto.com/ sont :

• carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ;
• Paypal ;
• chèque bancaire ;
• Tir Groupé (Bonheur, Liberté, Rentrée, Culture), Kadéos (Horizon, Infini) ;
• carte cadeau Dafy ;
• avoir Dafy émis par le site en ligne

En cas de paiement par chèque cadeau ou chèque bancaire, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. Pour les chèques cadeaux, pensez à bien vérifier leur date de validité avant envoi. Si vous devez compléter le paiement, vous pouvez le faire par chèque bancaire. Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne ou de Click & Collect 2h avec retrait en magasin Dafy.

3 modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir :

• Livraison en magasin Dafy ;
• Livraison en point relais Chrono Relais ;
• Livraison à domicile.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA française en vigueur au jour de la commande.
Dafy@Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
En fonction du montant de sa commande et du type de livraison, le consommateur devra s’acquitter de frais de port.

Liste des frais de port en France

Liste des frais de port en Belgique

Liste des frais de port en Italie

Liste des frais de port aux DOM-TOM

Liste des exceptions (tous pays confondus)

Les frais de port appliqués seront toujours les plus élevés : ils ne se cumulent pas, sauf lorsque la mention "Supplément" est indiquée.
En cas d'annulation d'un produit sur une commande contenant plusieurs produits, les frais de port ne seront pas remboursés.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 100 jours francs pour nous retourner vos produits pour un échange ou un remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Notez que certains produits ne peuvent être retournés comme les aérosols, lingettes netooyantes et sous-vêtements.

Les frais de retour sont gratuits (sur votre premier échange) en passant par Chrono Relais. C'est simple, après avoir fait les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le point Chrono Relais le plus proche de chez vous !

Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur https://www.dafy-moto.com/ et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement.

Trois types de produits sont à distinguer :

• Le Click&Collect pneus (commande de pneus en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto ou Speed)
• Le Click&Collect produits (commande de produits -hors pneus- en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto ou Speed)
• Le ClickéCollect 2h (commande de produits -hors pneus- en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto ou Speed sous 2h ouvrées)

Les conditions de paiement et de retours diffèrent selon ces 3 types de commandes.

En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 194 magasins" en haut de l'écran. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocalisé intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour consulter les détails (adresse, horaires d'ouverture, actualités, etc...). Retrouvez tous les magasins Dafy ici https://www.dafy-moto.com/magasin.html

Toutes nos conditions générales de vente (CGV) peuvent être consultées à tout moment ici :

• dans le footer de notre site,
• dans la rubrique Aide de notre site,
• dans chaque mail de confirmation de commande.

Cette année, pour le Black Friday, Dafy vous offre 20% sur une sélection d'articles éligibles en ligne (grâce au code BLACK20) et en magasins participants, pour un minimum d'achat de 99,00 €.

Les articles exclus de l'offre promotionnelle :
Non valable sur les produits des catégories : Pneumatique, High-Tech, Caméra, Gps, Intercom, Dafy Service, Cartes cadeaux et Alarmes.
Non valable sur les produits des marques : AGV, Dainese et Shad.
Non valable sur les produits en bons plans.
Non cumulable avec nos autres offres en cours.

Les livraisons sont assurées normalement en magasins, point relais, ou encore à domicile.

Comme pour le reste de l'année, vous avez 100 jours pour vos retours et/ou échanges.

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saisissez ez votre adresse e-mail, puis cochez la case "Non, je n'ai pas encore de compte". Choisissez votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Valider". Suivez ensuite les étapes comme indiqué. Certaines informations personnelles vous seront demandées. Elles restent confidentielles, voir la charte de confidentialité.

A partir de votre compte client, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, suivre la livraison de votre commande en cours, effectuer un retour d'articles, gérer vos informations personnelles et mettre à jour votre abonnement à notre newsletter.

Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail, puis cochez la case "Oui, je saisis mon mot de passe Dafy". Entrez votre mot passe pour accéder à votre compte. Si vous l'avez oublié, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un nouveau mot de passe sur l'adresse e-mail que vous avez entré lors de la création de votre compte.

Connectez-vous à la rubrique "Mon Compte" grâce à votre identifiant et mot de passe. Puis, dans le menu de gauche, cliquez sur l'onglet "Mes Informations". Vous aurez la possibilité de mettre à jour vos données personnelles ou bien de changer votre mot de passe. N'oubliez pas de sauvegarder avant de quitter.

Dafy s'engage à garantir à ses clients le respect de la confidentialité des données transmises et à ne jamais revendre ces données à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre charte de confidentialité et notre politique en matière de protection de données personnelles.

Si vous souhaitez vous abonner et recevoir notre newsletter, nos sms et notifications alors rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et cliquez sur l'onglet "Mes abonnements" dans le menu de gauche. Cochez les abonnements que vous souhaitez ou non recevoir, puis sauvegardez. Pour vous désinscrire et ne plus recevoir notre newsletter et/ou SMS et/ou notifications, décochez la-les case(s), et sauvegardez.

Pour supprimer définitivement votre compte et vos coordonnées personnelles, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact à votre disposition. Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à  vos questions à l'adresse suivante : informatique-et-libertes@dafy-moto.fr

Vous pouvez à tout moment contacter notre service clients pour nous en faire la demande. Sachez que pour vous désabonner de la réception de newsletters / SMS / notifications, il vous suffit de répondre STOP au message reçu et pour vous désabonner de la réception d'e-mail publicitaire, un lien de désabonnement est prévu à cet effet sur chacun de nos envois, en bas de page. Aussi, vous avez la possibilité de modifier vos abonnements à tout moment en vous rendant sur votre Espace Client en ligne https://www.dafy-moto.com/account

Pour bénéficier de l'offre exclusive Dafy le mois de votre anniversaire, il faut bien penser à nous communiquer votre date de naissance et à vous inscrire à la newsletter Dafy. Si vous souhaitez profiter de votre offre anniversaire Dafy dans votre magasin préféré, il vous faudra tout simplement présenter votre carte de fidélité Dafy lors de votre passage en caisse. Si vous préférez profiter de votre offre sur notre site, il faudra alors saisir le code promo que vous recevrez par e-mail dans la case prévue à cet effet dans votre panier. 

Lorsque vous constatez que l'article que vous souhaitez acheter sur notre site https://www.dafy-moto.com/ est moins cher sur un autre site concurrent, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur en faire part. Pour bénéficier du même tarif, il vous faudra alors nous apporter tous les éléments nécessaires à la comparaison : référence de l'article souhaité, coloris, taille, marque et page du site sur lequel le produit est moins cher. Vous devrez nous apporter la preuve que ledit produit est à l'instant T à un prix en-dessous que celui pratiqué sur notre site. Une fois toutes ces informations vérifiées, nous vous proposerons alors le même tarif. Notez que les prix constatés sur des produits en vente sur un site d'enchères, de revente ou sur une place de marché, un site non localisé en France métropolitaine  ne pourront pas faire l'objet d'un alignement tarifaire de notre part. Le(s) produit(s) devra(ont) être en stock dans notre dépôt logistique e-commerce. Dafy@store se réserve le droit de refuser un alignement tarifaire si certaines conditions ne respectent pas la réglementation commerciale (vente à perte, prix manifestement erronés ou déloyaux par exemple). Ces dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises (soldes, ventes flash, destockages, ventes privés, etc…).

Dans la majorité des cas, nos clients n'arrivent pas à se connecter car ils ont fait une erreur lors de la saisie de leur adresse e-mail ou mot de passe : une lettre majuscule au lieu d'une lettre minuscule, erreur dans la saisie d'un caractère spécial, etc... Notez également que sur smartphone ou sur tablette, lors de la saisie d'un texte, les majuscules sont activées par défaut. Il faut donc bien penser à vérifier ces points. Si vous n'arrivez vraiment pas à vous connecter, demandez à modifier votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié".

Certains produits peuvent ne pas être référencés sur notre site internet, pour autant, nous sommes peut-être en mesure de vous le fournir. N'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers Dafy.

Le produit que vous recherchez n'est plus disponible dans le coloris ou la taille que vous souhaitez ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour le commander chez nos fournisseurs ou dans un de nos magasins Dafy !

Les prix indiqués à la parution de nos catalogues sont susceptibles d'évoluer. Mais il peut s'agir aussi d'une erreur humaine… N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour confirmation du bon prix.

Sur chaque fiche article, vous trouverez un lien pour consulter le guide des tailles correspondant. Reportez-vous à ce guide pour trouver la bonne taille (l'utilisation d'un mètre est nécessaire) https://www.dafy-moto.com/guide-tailles.html. Si votre doute persiste, nos conseillers Dafy sont là pour vous aider, faîtes appel à eux. En cas d'erreur, vous aurez toujours la possibilité d'échanger gratuitement votre article ou de vous le faire rembourser. Pour cela, consultez nos conditions de retour. 

Si vous êtes en possession d'un code promo, c'est simple, il vous suffit de le rentrer dans le champs prévu à cet effet sur la page récapitulative de votre panier. La réduction à laquelle il vous donne droit sera calculée et déduite automatiquement.

Dans la grande majorité des cas, si le code promo n'est pas valable c'est parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité requis. Pensez à bien vérifier les conditions de l'offre signalées par un astérisque (*) sur l'étape PANIER. Si toutes les conditions sont requises et que le code promo ne fonctionne pas, nous vous invitons alors à contacter notre service client.

L'e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Si toutefois vous ne retrouviez pas cet e-mail, vous pouvez vous assurer que votre commande est bien validée et en cours de traitement si elle apparaît dans la liste de vos commandes dans la rubrique "Mon Compte" / "Mes commandes".

Si le colis n'a pas encore été expédié, il est possible d'apporter des modifications à votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client. Si le colis a été expédié, il sera malheureusement trop tard, mais vous pourrez toujours nous retourner un article, faire un échange ou demander le remboursement.

Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. S'il s'agit d'une commande de pneus, nous vous invitons à contacter directement votre magasin en cliquant ici https://www.dafy-moto.com/magasin.html

A réception de votre commande, pensez à vérifier que les produits et quantités reçus sont conformes à votre commande initiale.

Refusez la réception du colis et contactez le service clients. Si vous décidez de l'accepter, pensez à spécifier l'anomalie dans les « réserves » du bordereau de transport.

Nous avons fait une erreur sur la marchandise envoyée ? Contactez notre service client afin de nous en informer, nous procéderons à des vérifications et vous expliquerons les démarches à suivre afin de rectifier rapidement l'erreur.

Si votre commande ne vous a pas été livrée complète, contactez notre service client.

Vos factures sont accessibles depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de gauche. Toutes les commandes passées apparaissent, de la plus récente à la plus ancienne. Pour chaque commande, vous avez un bouton "Voir la facture". Cliquez et vous obtiendrez votre facture sous format PDF. Notez que votre facture est générée dès que votre colis est expédié. S'il s'agit d'une commande Click & Collect Pneu ou Click & Collect 2h, la facture est à demander directement au magasin dans lequel vous avez passé commande.

Lorsque vous constatez que l'article que vous souhaitez acheter sur notre site https://www.dafy-moto.com/ est moins cher sur un autre site concurrent, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur en faire part. Pour bénéficier du même tarif, il vous faudra alors nous apporter tous les éléments nécessaires à la comparaison : référence de l'article souhaité, coloris, taille, marque et page du site sur lequel le produit est moins cher. Vous devrez nous apporter la preuve que ledit produit est à l'instant T à un prix en-dessous que celui pratiqué sur notre site. Une fois toutes ces informations vérifiées, nous vous proposerons alors le même tarif. Notez que les prix constatés sur des produits en vente sur un site d'enchères, de revente ou sur une place de marché, un site non localisé en France métropolitaine  ne pourront pas faire l'objet d'un alignement tarifaire de notre part. Le(s) produit(s) devra(ont) être en stock dans notre dépôt logistique e-commerce. Dafy@store se réserve le droit de refuser un alignement tarifaire si certaines conditions ne respectent pas la réglementation commerciale (vente à perte, prix manifestement erronés ou déloyaux par exemple). Ces dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises (soldes, ventes flash, destockages, ventes privés, etc…).

Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site https://www.dafy-moto.com/ sont :

• carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ;
• Paypal ;
• chèque bancaire ;
• Tir Groupé (Bonheur, Liberté, Rentrée, Culture), Kadéos (Horizon, Infini) ;
• carte cadeau Dafy ;
• avoir Dafy ;

En cas de paiement par chèque cadeau ou chèque bancaire, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. Pour les chèques cadeaux, pensez à bien vérifier leur date de validité avant envoi. Si vous devez compléter le paiement, vous pouvez le faire par chèque bancaire. Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne ou de commandes en Click & Collect 2h, avec retrait en magasin Dafy.

Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire financier DALENYS. Cela signifie qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site https://www.dafy-moto.com/. Le paiement par carte bancaire et/ou Paypal est donc parfaitement sécurisé et fiable. Le paiement s'effectue toujours sur une page cryptée.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Dafy@Store n'a jamais accès à ces coordonnées, et ne les sauvegarde pas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être victime. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une sécurité optimale, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. Nous adhérons également au système 3DSecure, voir la question suivante.

Le 3DSecure est un service d’authentification bancaire améliorant la sécurité d’une transaction de paiement en ligne par carte bancaire. Ce protocole a été développé par Visa et Mastercard, déployé sous les appellations « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ». Après l'étape de renseignements de vos coordonnées bancaires sur le site de notre banque, vous serez dans certains cas automatiquement redirigé vers le site de votre propre banque, pour l’authentification 3DSecure. Vous devrez entrer un mot de passe. Les modalités d’authentification varient selon la banque émettrice de votre carte. La plupart des banques envoie un code par sms sur le numéro de téléphone portable associé à votre compte bancaire. Si l'authentification ne fonctionne pas, assurez-vous que votre banque détient les bonnes coordonnées téléphoniques.

Pour l’achat de vos équipements moto, Dafy vous propose plusieurs facilités de paiement avec ALMA et PAYPAL :

Paiement en 2X, 3X ou 4X sans frais avec ALMA

Chez Dafy, vous avez maintenant la possibilité de régler vos achats en 2X, 3X ou 4X sans frais avec ALMA. Si vous avez repéré un ou plusieurs produits sur notre site, mais que vous préfèreriez le payer en plusieurs mensualités, c’est possible. Il vous suffit de sélectionner le service de paiement en 2X, 3X ou 4X sans frais lors de la validation de votre panier. Cette facilité de paiement Dafy est valable pour toute commande de plus de 50€ et dans la limite de 3000€.

Paiement en 4X sans frais avec PAYPAL

Chez Dafy, le paiement PAYPAL en 4X sans frais est également disponible pour un achat de plus de 50€ et dans la limite de 2000€, le tout échelonné en 4 mensualités. Pour cela, au moment de valider votre panier, il vous suffit de sélectionner PAYPAL. Connectez-vous ensuite, à votre compte PAYPAL ou créez-en un. Sélectionnez le paiement en 4X sans frais. Une fois votre commande vérifiée, vous n’avez plus qu’à valider votre paiement.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

Le traitement de votre commande commence à réception de votre chèque.Vérifiez sur votre compte bancaire si le chèque a été encaissé. Si ce n'est pas le cas, la commande n'est pas encore validée. S'il a été encaissé, contactez notre service clients.

Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

3 modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir :

• Livraison en magasin Dafy ;
• Livraison en point relais Chrono Relais ;
• Livraison à domicile.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA française en vigueur au jour de la commande.
Dafy@Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.
En fonction du montant de sa commande et du type de livraison, le consommateur devra s’acquitter de frais de port.

Liste des frais de port en France

Liste des frais de port en Belgique

Liste des frais de port en Italie

Liste des frais de port aux DOM-TOM

Liste des exceptions (tous pays confondus)

Les frais de port appliqués seront toujours les plus élevés : ils ne se cumulent pas, sauf lorsque la mention "Supplément" est indiquée.
En cas d'annulation d'un produit sur une commande contenant plusieurs produits, les frais de port ne seront pas remboursés.

La disponibilité des produits est annoncée pour chaque produit sur la page du produit et dans votre panier. Selon les produits, elle peut être de 2h ouvrées, de 24-48h ou de 5 à 7 jours. Si votre panier contient des produits avec des disponibilités différentes, nous vous proposons de vous envoyer les articles séparément afin que vous receviez les articles disponibles au plus vite. Un surcoût vous sera demandé (allant de 5 à 15 € en fonction du mode de livraison sélectionné), voir les Conditions Générales de Vente. Ensuite, à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis, il faut compter un délai de :

• 2h ouvrées pour une livraison en Click & Collect 2h ; achat en ligne avec retrait dans un magasin Dafy éligible
• 24h/48h pour une livraison à domicile ; une livraison en point relais Chrono Relais ; une livraison pour un retrait de colis (hors pneus) en magasin Dafy
• entre 24h et 7 jours ouvrés pour un retrait de pneu en magasin Dafy, en fonction de la disponibilité des pneus commandés.

Oui. Lors du processus de commande, vous devez renseigner une adresse de livraison. C’est l’adresse que vous avez renseignée lors de votre création de compte qui vous est proposée par défaut. Mais elle peut être modifiée si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail ou envoyer un cadeau à un ami, par exemple.

Contactez notre service client, nous nous occuperons des vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par le transporteur. Vous devrez alors aller récupérer votre colis selon les indications mentionnées sur l'avis de passage.

Vous recevrez un e-mail et/ou sms vous informant que votre colis est disponible dans le point relais que vous aurez choisi au moment de votre commande. Dès réception, vous pouvez vous rendre dans ce point relais, muni d'une pièce d'identité. Pensez à vérifier les horaires d'ouverture de votre point relais avant de vous déplacer.

A la réception du colis, vous devez vérifier l’état de celui-ci en présence du livreur (ou en présence du personnel pour les livraisons en point relais). Si vous constatez que votre colis est endommagé ou a été ouvert, vous devez refuser le colis. Dafy@Store prendra alors en charge le règlement du litige avec le transporteur.

Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. S'il s'agit d'une commande Click & Collect Pneu ou Click & Collect 2h, contactez directement votre magasin https://www.dafy-moto.com/magasin.html

Sur notre site Internet, seule la livraison en France métropolitaine est proposée (+principauté de Monaco). Pour toute demande de livraison dans les DOM-TOM ou autres pays, merci de prendre contact avec notre service clients.

Les pneumatiques sont à retirer gratuitement dans le magasin Dafy de votre choix.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 100 jours francs pour nous retourner vos produits pour échange ou remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Notez que certains produits ne sont ni repris, ni échangés comme les sous-vêtements, aérosols, lingettes, etc...

Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en cours de traitement. Contactez notre service client. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons au remboursement. Si les produits ont été expédiés, il faudra suivre la procédure de rétractation et de retour des produits. Voir les Conditions Générales de Vente.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 100 jours francs à compter de la livraison des produits et vous pouvez retourner ceux-ci pour échange ou remboursement si la taille ou le modèle ne convenait pas. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil de notre site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le retour s'effectue gratuitement (un seul retour est gratuit ; les autres étant à la charges du client) en déposant le colis auprès d'un point Chrono Relais. Vous pouvez également choisir un mode de retour autre que Chrono Relais mais les frais seront à votre charge. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix.

Si votre produit a été endommagé lors du transport ou comporte un défaut de fabrication, nous vous invitons à appliquer la procédure de retour produit directement en ligne à partir de la rubrique "Mon compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Expliquez-nous les raisons de ce retour ; en cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil du site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le premier retour s'effectue gratuitement en déposant le colis étiquetté auprès d'un point relais Chrono Relais. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos retours produits dans la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil du site. Cliquez sur "Mes retours en cours" dans le menu de gauche.

Les frais de retour sont gratuits en passant par Chrono Relais et ce, pour le premier retour (les autres éventuels sont à la charge du client). C'est simple, après avoir effectué les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le Chrono Relais le plus proche de chez vous ! Si vous souhaitez passer par un transporteur autre que Chrono Relais, cela est tout à fait possible mais les frais seront à votre charge.

Une fois que nous recevons votre colis de retour et si les conditions de retour de votre colis sont bien respectées, le remboursement aura lieu dans un délai moyen de 7 à 14 jours à réception de votre colis. Lire les Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

Les retours des commandes livrées à domicile, en point relais ou en Click&Collect 48-72h (tous produits, hors pneus) ne pourront pas être effectués via un magasin Dafy. Les produits devront être obligatoirement renvoyés à notre plateforme logistique, selon la procédure indiquée dans les Conditions Générales de Vente.

Pour les commandes Click&Collect pneus et Click & Collect 2h livrées en magasin Dafy, l'échange ou le remboursement s'effectuera directement auprès du magasin de retrait.

Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur https://www.dafy-moto.com/ et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement. Plusieurs possibilités s'offrent à vous : achat de pneus avec retrait (et montage si nécessaire) dans un magasin Dafy ; achat de produits hors pneus avec retrait en magasin sous un délai de 2h à 72h (en fonction de la disponibilité du produit en magasin).

Tout dépend de la disponibilité du produit dans votre magasin Dafy. Vous pourrez les retirer dès 2h ouvrées après votre passage de commande jusqu'à plusieurs jours après si le produit n'était pas disponible en magasin et que nous devions le commander auprès de nos fournisseurs. Une fois que vous avez reçu l'email vous informant que votre produit est prêt au retrait, vous pouvez venir quand vous voulez (durant les horaires d'ouverture) !

Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir du code de retrait envoyé par e-mail, ainsi que d'une pièce d'identité.

Le règlement d'une commande Click&Collect peut s'effectuer par tous les moyens de paiement acceptés sur le site (voir les CGV). Attention, s'il s'agit d'une commande Click & Collect Pneu ou Click & Colelct 2h, seule le paiement par carte bancaire est possible.

Tout dépend du type de Click&Collect : le Click & Collect avec livraison estimée à 72h est géré de la même façon que tous les autres types de commande. Les demandes d'annulation ou d'échange se font directement en ligne depuis la rubrique "Mon Compte". Voir les CGV. Certains magasins pourront accepter de gérer l'échange directement sur place, sous réserve des disponibilités en stock. Pour les commandes Click & Collect Pneu et Click & Collect 2h, vous devez gérer les retours / échanges / remboursements directement avec le magasin dans lequel vous avez retiré votre commande. 

L'absence de votre point de vente dans la liste des magasins Dafy proposée pour le Click & Collect peut être due au fait que le point de vente est fermé temporairement (congés annuels ou travaux par exemple) ou que le magasin souhaité ne propose pas ce service.

Le Click & Collect pneus, c'est la possibilité de commander des pneumatiques en ligne sur https://www.dafy-moto.com/ et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement. C'est aussi la possibilité de demander à votre magasin / atelier Dafy le montage / démontage de vos pneus.

Il n'y a pas de délai spécifique. Lorsque votre magasin vous a contacté pour vous informer de la disponibilité de vos pneus dans votre magasin, vous pouvez venir quand vous voulez (durant les horaires d'ouverture) !

Si vous avez pris l'option de montage en ligne, le conseiller vous proposera un rdv pour la prestation.

Notez que tous les magasins Dafy s'efforcent d'avoir en permanence un stock suffisant mais le pneu commandé peut être temporairement indisponible. Dans ce cas, vous seriez informé au plus vite par le magasin où vous devez réceptionner vos pneus. Votre conseiller Dafy vous proposera alors trois solutions :

1. il pourra commander le pneu chez le fournisseur et vous tiendra informé dès la réception du pneu dans le magasin
2. si le pneu n'est pas disponible chez le fournisseur, votre conseiller pourra demander à un autre magasin Dafy de l'envoyer dans son magasin (les frais de livraison seront alors à votre charge)
3. si aucune des solutions ne vous convient, votre conseiller proposera alors d'annuler votre commande et de vous rembourser

Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir de la confirmation reçue par e-mail et sur laquelle figure un code-à-barres, ainsi que d'une pièce d'identité.

Pour les commandes Click & Collect pneus, seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté.

Le SAV des commandes Click & Collect pneus est géré directement par le magasin de retrait. 

Deux raisons peuvent expliquer l'absence de votre point de vente dans la liste des magasins Dafy proposée pour le Click & Collect :

• Le point de vente est fermé temporairement (congés annuels, travaux par exemple)
• Le point de vente ne comporte pas d'atelier et/ou ne propose pas le retrait des pneumatiques

Lorsque vous commandez des pneus sur notre site https://www.dafy-moto.com/, le retrait se fait obligatoirement dans l'un de nos magasins Dafy. Une fois que vous avez sélectionné votre magasin de retrait, nous vous proposons de renseigner votre type de moto et de réserver votre prestation de montage associée. Tout est réglé en ligne (pneus + montage) et il ne vous reste plus qu'à attendre que votre magasin vous contacte pour valider un créneau horaire avec vous. Si vous ne trouvez pas le modèle de votre moto dans la liste, vous  réglerez alors la prestation montage directement dans votre magasin Dafy.

Lorsque vous passez une commande Click & Collect pneu et qu'un cadeau est offert lors de l'achat de tel ou tel pneu, le lot n'apparaît pas dans le panier car il vous sera remis en mains propres lorsque vous irez retirer vos pneus dans le magasin Dafy sélectionné lors de votre commande en ligne.

Dans les magasins Dafy, vous êtes libre de choisir le montant que vous souhaitez mettre sur la carte cadeau. Le maximum est tout de même plafonné à 3 000 €.

Sur le site https://www.dafy-moto.com/, des montants prédéfinis sont à choisir parmi la liste suivante : 20 €, 50 €, 80 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250€ et 300€.

La durée de validité de la carte cadeau est de un an.

La carte cadeau Dafy est acceptée dans tous les points de vente Dafy du pays dans lequel elle a été émise. Les cartes cadeaux émises en France sont valables dans tous les points de vente de France et sur notre site internet https://www.dafy-moto.com/.

La carte cadeau peut être utilisée partiellement ou dans son intégralité, dans la limite du montant disponible. Si le montant de votre carte cadeau Dafy est supérieur au montant de votre commande effectuée en ligne, alors nous vous enverrons par e-mail le reliquat du montant de votre carte cadeau. Vous trouverez dans cet e-mail un code barre qui vous permettra d'utiliser le reliquat de votre carte ultérieurement.

La e-carte cadeau c'est exactement le même principe que la carte cadeau sauf qu'elle est virtuelle. Il s'agit d'envoyer à quelqu'un un carte cadeau virtuelle envoyée par e-mail comportant un code barre. Cette e-cadeau donne la possibilité de réfler ses achats dans le magasin de son choix ou en ligne sur https://www.dafy-moto.com/. Le code barre pourra être entré dans le panier pour le cas d'une commande en ligne, ou bien à présenter en caisse de votre magasin Dafy.

En page d'accueil de notre site, à droite de la barre de recherche, cliquez sur le bouton "Changer de magasin". Vous pouvez être géolocalisé en cliquant sur "Me géolocaliser", ou bien entrez le code postal ou le nom de la ville souhaitée, puis cliquez sur la loupe pour rechercher. Vous avez également la possibilité d'afficher uniquement les magasins qui sont ouverts en cochant la case. La liste et la carte des magasins les plus proches s'affichent alors. Cliquez ensuite sur "Accéder au magasin" pour consulter les détails (adresse, horaires d'ouverture, actualités, etc...).

Pour connaître les horaires de votre magasin Dafy, il suffit de rechercher votre magasin et de cliquer sur "Accéder au magasin" pour les consulter.

Si vous rencontrez des difficultés à joindre votre magasin par téléphone, nous vous conseillons de lui envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur chaque fiche magasin. Posez votre question et laissez vos coordonnées pour que le magasin concerné puisse reprendre contact avec vous dès que possible.

Pour connaître les différentes prestations proposées par votre magasin Dafy, vous pouvez consulter la fiche détaillée de celui-ci. Parmi les prestations Dafy, vous pouvez retrouver : la révision, la vidange, la pose de pneumatiques, le changement de plaquettes de freins, le forfait kit-chaîne, les changements de batterie/bougies, la pose de plaque d'immatriculation, et bien d'autres... Vous pouvez désormais prendre RDV dans votre atelier Dafy en un clic. Veuillez consulter votre magasin pour savoir si celui-ci vous propose ce service en ligne.

Les prix pratiqués sont les mêmes sur le site Dafy et en magasins. Des opérations commerciales peuvent être mises en place indifféremment dans les magasins ou sur notre site internet et ainsi engendrer des divergences de prix sur certains articles pour une durée déterminée. Dans tous les cas, si vous constatez une erreur de prix, n'hésitez pas à demander à votre magasin un alignement. La majorité des magasins s'alignant aux opérations du site web Dafy.

Pour connaître la disponibilité d'un article en magasin, il suffit de cliquer sur "Retirer en magasin" sur la fiche de votre produit. Choisissez votre magasin de retrait. Si le produit est bien en stock, vous aurez alors la possibilité de le retirer sous 2H. Sinon, la date d'expédition sera alors indiquée. Vous avez également la possibilité de connaître le stock de votre magasin dans la rubrique "Notre boutique" via la page de votre magasin.

Les tarifs des prestations atelier peuvent varier d'un magasin à un autre et peuvent être facturés au temps passé sur certains véhicules. Pour obtenir un devis, contactez directement votre magasin Dafy le plus proche.

Pour prendre rdv avec un conseiller ou obtenir un rdv en atelier, contactez votre magasin via le formulaire de contact disponible sur la page de votre magasin . Précisez votre demande, vos disponibilités et laissez vos coordonnées pour que le magasin concerné puisse reprendre contact avec vous dès que possible. Certains magasins disposent du RDV en ligne disponible sur sa page. 

Votre programme de fidélité Mon Dafy vous offre toute l'année des remises exceptionnelles, des services VIP et des offres avec nos partenaires privilégiés. Retrouvez tout le détail de vos avantages ici.

Rien de plus simple ! En magasin, il vous suffit de présenter à votre conseiller Dafy votre carte téléchargée sur l'appli Stocard.                                                                                 

Sur notre site Dafy, entrez votre numéro de carte dans la case prévue à cet effet, à l'étape connexion.

Toute personne physique et majeure peut souscrire gratuitement et sans engagement au programme de fidélité, à condition d'accepter les mentions légales obligatoires lors de la création du compte et d'effectuer son choix lié au Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD). 

Le programme de fidélité Mon Dafy est gratuit et sans engagement de durée.

Vous pouvez souscrire à une seule carte de fidélité.

La carte de fidélité Mon Dafy est nominative. Il n'est donc pas possible de la céder à d'autres personnes.

Vous pouvez utiliser votre carte Mon Dafy dans les magasins participants Dafy ainsi que sur le site Dafy.

Il vous suffit de la souscrire dans l'un de nos magasins Dafy ou sur notre site Dafy.

Contactez au plus vite votre magasin Dafy dans lequel vous avez souscrit votre carte ou notre Service Client au 04 73 26 85 69 qui vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez bien téléchargé votre nouvelle carte Mon Dafy sur l'appli Stocard, votre ancienne carte Dafydélité n'a plus d'utilité.

Toutes les conditions générales d'utilisations et les mentions légales de notre programme de fidélité sont consultables ici.

• Pour bénéficier de l'offre : rapprochez-vous de l'auto-école, lieu de votre passage de permis ou rendez-vous dans un magasin Dafy.
• Conditions : Etre inscrit au programme de fidélité.
• Si vous êtes éligible, l'offre vous sera automatiquement présentée dans votre panier une fois connecté à votre compte.
• L'offre est utilisable une seule fois en magasin, ou sur le site www.dafy-moto.com

Vous pouvez contacter votre magasin Dafy par téléphone ou via un formulaire en ligne dédié.

En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 194 magasins" en haut de l'écran ou ici > votre magasin. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocalisé intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour trouver : son numéro de téléphone et ses horaires d'ouverture, le formulaire de contact dédié.

Le service client Dafy est dédié en priorité à la gestion des commandes effectuées sur notre site Internet.

Il est joignable du lundi au vendredide 9h00 à 18h30 au 04 73 26 85 69 (appel non surtaxé). Vous pouvez également envoyer un message via le formulaire de contact prévu à cet effet.

Pour toute demande ou réclamation concernant un achat ou une prestation effectué en magasin, nous vous remercions de prendre contact directement avec ce dernier en cliquant ici > votre magasin

Les conditions de retour sur le site restent les mêmes pendant les bons plans. Vous avez 100 jours pour demander un échange ou un remboursement depuis votre espace client. En revanche, aucun article n’est repris en magasin pendant les soldes.

Non, aucun article acheté en ligne en bons plans ne sera repris en magasin pendant les soldes. Vous avez 100 jours sur le site pour demander un échange ou un remboursement depuis votre compte client.

Non, les soldes et bons plans sont différents en ligne et en magasin.

Non, les délais de livraison ne sont pas allongés pendant les soldes en magasin et bons plans sur le site. Les délais sont indiqués sous chaque produit.

Certains magasins sont ouverts : consultez les horaires de nos magasins.