Mesures exceptionnelles Coronavirus - covid 19
En raison de l'actualité et des évènements sanitaires, nous mettons en place des solutions adaptées à la situation de la covid 19. Nous sommes conscients de la problématique en cours, des questions que vous pouvez vous poser et prenons les dispositions nécessaires au bon déroulement des commandes enregistrées et celles à venir. La situation évoluant régulièrement, et étant fonction des décisions gouvernementales, nous mettrons à jour toutes les informations que nous pourrons vous communiquer sur le bon déroulement de vos achats. Vous pouvez également nous contacter pour des informations complémentaires via notre formulaire de contact. Nous avons hâte de vous retrouver à moto sur la route et dans nos magasins DAFY !
Les magasins Dafy sont-ils ouverts ?
Oui, tous les magasins et ateliers Dafy sont ouverts.
Quels sont les horaires des magasins ?
Tous les magasins et ateliers Dafy ont repris leurs horaires habituels. Cliquez ici pour les consulter.
Quels sont les délais de livraison ?
En raison du confinement, nos fournisseurs et transporteurs peuvent enregistrer un léger retard. Nous faisons le maximum pour traiter vos commandes dans les temps. Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Je souhaite renvoyer un article pour un échange ou un remboursement, comment faire ?
Les demandes de retour sont toujours accessibles via votre espace client. Il suffit de cliquer sur "annuler/renvoyer un article" puis de vous laisser guider par la procédure. Veuillez consulter les horaires de votre point relais avant de vous déplacer. Les magasins Dafy n'acceptent pas les retours internet.
Je n'ai pas pu utiliser mon avoir, et le délai risque d'être dépassé. Comment faire ?
Votre avoir est bien évidemment prolongé. Voir conditions en magasin.
Puis-je commander en toute sécurité ?
Depuis Mars 2020, toutes les mesures de sécurité sont prises en compte par notre équipe logistique (gel, gants, masque et charlotte). Les mesures de distance sont respectées et les postes de travail désinfectés. De plus, nos livreurs assurent une livraison "sans contact". Tous les produits retournés par nos clients sont soigneusement désinfectés.
Comment sont livrés les colis à domicile ?
Depuis Mars 2020, les livreurs respectent les conditions de livraison "sans contact" afin d'assurer leur sécurité et celle de nos clients. Votre colis sera déposé devant votre porte ou en lieu sûr (à indiquer en ligne, sur le site Chronopost). Une distance d'un mètre minimum sera respectée le temps que vous récupériez votre colis.
Qui contacter en cas de questions ?
Nos équipes sont toujours disponibles. Vous pouvez joindre notre service client du Lundi au Vendredi de 9H à 18H30 et le Samedi de 8H30 à 12H au 04.73.26.85.69. Contactez-nous également via notre formulaire ou sur nos réseaux sociaux.
Suite au confinement, je n'ai pas pu utiliser mes chèques cadeaux. Sont-ils prolongés ?
Certains prestataires ont en effet repoussé la date de validité des chèques cadeaux.
- TIR GROUPE SODEXO = les informations sont à confirmer.
- KADEOS EDENRED = les informations sont à confirmer.
Je n'ai pas reçu ma commande à domicile malgré le suivi de Chronopost qui indique que mon colis est livré.
Lorsque vous choisissez une livraison à domicile, vous vous engagez à une livraison sans contact, c'est-à-dire sans signature de votre part. Nous vous rappelons que votre choix est fait en pleine connaissance de cause et que nous ne pouvons en être responsables. Un litige pourra cependant être ouvert auprès des services de Chronopost.
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